Garanzia e Resi

Comprendiamo che può succedere di trovarsi con articoli non necessari, che sia a causa di un cliente che ha annullato la sua riparazione, una diagnosi errata o un errore di riferimento.

Poiché teniamo a supportarvi al meglio, accettiamo, in via eccezionale, il ritorno dei pezzi di ricambio funzionanti entro 30 giorni dalla data dell'ordine.

Per effettuare un ritorno in questo caso, basta seguire la consueta procedura di ritorno in garanzia e specificare la motivazione "acquisto errato". Attenzione, gli accessori e i dispositivi completi non sono eleggibili per questa eccezione.

In via eccezionale, anche i pezzi di ricambio Apple Service Pack non sono autorizzati al ritorno.

I pezzi di ricambio restituiti devono essere in perfette condizioni, non essere mai stati utilizzati e trovarsi nel loro imballaggio originale, intatto e senza alcuna scritta, etichetta o segno.

Speriamo che questa flessibilità vi sia utile, contando su di voi per rispettare queste condizioni.

Grazie per la vostra comprensione e per la cura dei vostri resi. ????

I nostri schermi BOLT si distinguono per un'eccellenza di qualità, ma anche per una garanzia estesa che vi offre una serenità come mai prima d'ora.

Garanzia a vita inclusa

Con gli schermi BOLT, beneficiate di una garanzia a vita, un segno di affidabilità e fiducia per supportare la vostra attività a lungo termine.

Garanzia contro i danni innovativa

I nostri schermi sono anche coperti in caso di guasto del pannello LCD/OLED, anche diversi anni dopo l'installazione. Se il vetro non presenta crepe, restituisci lo schermo difettoso e ci impegniamo a sostituirlo.

La durata della garanzia di un prodotto varia a seconda dei produttori. Ecco come consultarla:

• Prima dell'acquisto : Viene indicata direttamente sulla scheda prodotto del nostro sito.
• Dopo l'acquisto : La troverete specificata sulla vostra fattura cliente.
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Anche il modo di esercitare la garanzia varia a seconda dei produttori.

• Se è indicato UTOPYA, significa che il nostro team di assistenza si occupa della gestione. Il prodotto va restituito tramite la procedura di reso abituale.
• Se è indicato PRODUTTORE, la procedura di garanzia va effettuata direttamente con il produttore. Noi non interveniamo a livello nostro.
• Se è indicato RICONDIZIONATORE, la procedura di garanzia va effettuata direttamente con il ricondizionatore. Vi chiediamo comunque di contattarci per fornirvi i dettagli di contatto corrispondenti al prodotto acquistato.

Naturalmente, in tutti i casi, il nostro supporto clienti è a vostra disposizione per fornirvi tutte le informazioni necessarie e guidarvi nelle vostre procedure. Siamo qui per supportarvi! ????

Il reso in garanzia è un argomento delicato e comprendiamo le domande dei nostri clienti. Tuttavia, è importante ricordare che i resi fanno parte integrante del settore. Sebbene facciamo tutto il possibile per ridurre al minimo il tasso di assistenza post-vendita, non è possibile evitarli completamente.

I nostri margini non ci permettono di coprire i costi di reso dei prodotti in garanzia. Invece di aumentare i nostri prezzi per includere questi costi, abbiamo scelto di applicare tariffe ultra-competitive per offrire i migliori prezzi ai nostri clienti.

Tuttavia, per i clienti situati in Francia metropolitana (esclusa la Corsica), offriamo la possibilità di generare un'etichetta di reso Chronopost al costo unico di 4,90€, indipendentemente dal peso del pacco. Questa partecipazione è simbolica, poiché copriamo noi stessi il costo reale della spedizione.

Se effettui un reso ogni tre mesi, questo equivale a circa 1,50€ al mese, un costo minimo per un professionista. Il nostro obiettivo è evitare resi sistematici offrendo al contempo una soluzione semplice ed economica per i tuoi resi in garanzia.

Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi domanda o assistenza relativa ai tuoi resi. Grazie per la tua comprensione e fiducia.

Le spese di reso in assistenza post-vendita sono a carico dei nostri clienti, pertanto non consigliamo un corriere specifico. Tuttavia, è imperativo utilizzare un corriere che richieda una firma del nostro team al momento della consegna.

Offriamo inoltre la possibilità di generare un'etichetta di reso Chronopost direttamente al momento del reso (solo per i clienti in Francia metropolitana, esclusa la Corsica). Il contributo alle spese di spedizione è di 4,90€ IVA esclusa, detratto direttamente dall'importo dei resi, senza alcun costo anticipato. Consigliamo vivamente di optare per Chronopost, poiché questo corriere garantisce una consegna molto più sicura rispetto ad altre offerte simili (Colissimo, ecc.).

È inoltre importante notare alcuni punti:

• Non saremo responsabili in caso di mancata ricezione di un pacco spedito con un corriere che non richiede firma alla consegna (come Colissimo, ad esempio).
• Per garantire la sicurezza delle vostre spedizioni, è vietato depositare pacchi direttamente nella nostra cassetta postale. Questi ultimi non verranno trattati, a causa dell'elevato rischio di perdita o furto.
• I resi tramite punti di ritiro non sono autorizzati, poiché il nostro personale non è abilitato a ritirare pacchi in tali luoghi.
• In caso di perdita o furto della vostra merce (totale o parziale), sarà vostra responsabilità contattare l'assicurazione del vostro corriere. Consigliamo quindi vivamente di assicurare le vostre spedizioni per il loro valore reale per una protezione ottimale.

Vi ringraziamo per la vostra attenzione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda relativa ai vostri resi. ????

Un processo rapido e sicuro per i tuoi resi in garanzia

Il reso in garanzia dei nostri prodotti è progettato per essere semplice e veloce. In pochi secondi, puoi creare un reso dal tuo spazio cliente, senza necessità di approvazione da parte nostra.

Perché utilizzare il nostro modulo di reso professionale?

• Risparmio di tempo : Il processo richiede solo pochi istanti.
• Tracciabilità ottimale : Ogni reso è associato al suo ordine originale, garantendo una gestione fluida e senza errori.
• Sicurezza in caso di controllo : In caso di controllo fiscale, l'associazione di ogni reso con l'ordine originale consente di rispettare gli obblighi fiscali ed evitare qualsiasi problema.

Come procedere?

1. Accedi al tuo spazio cliente e vai alla sezione "Resi SAV", quindi clicca su "Crea un reso".
2. Identifica l'ordine originale : Inserisci il codice SKU, scansiona il codice EAN o cerca il nome del prodotto. Seleziona quindi l'ordine associato.
3. Aggiungi i tuoi prodotti : Indica la quantità e il motivo del reso, quindi clicca su "Aggiungi un prodotto".
4. Finalizza la tua richiesta : Controlla che tutti i prodotti siano elencati, quindi clicca su "Finalizza il mio reso".

Spedizione del tuo reso

Una volta creato il reso, hai 10 giorni per inviarci i prodotti. È quindi essenziale effettuare questa operazione solo quando sei pronto a restituire i tuoi articoli.

Se ti trovi in Francia metropolitana (esclusa la Corsica), puoi generare un'etichetta di reso Chronopost al costo unico di 4,90€ IVA esclusa, indipendentemente dalla dimensione o dal peso del pacco. La differenza di costo è coperta da UTOPYA.

Puoi quindi depositare il pacco in un punto di ritiro o in un ufficio postale (lista disponibile qui).

Consigli per un reso riuscito

1. Stampa e firma il modulo di reso, quindi inseriscilo all'interno del pacco. Se desideri recuperare i pezzi non accettati, seleziona la casella corrispondente.
2. Imballa accuratamente i tuoi prodotti : un articolo danneggiato durante il trasporto non potrà essere accettato.
3. Consegna il pacco al corriere : l'indirizzo di reso è indicato sul modulo di reso.

Restiamo a tua disposizione per qualsiasi domanda. Grazie per la tua fiducia!