Garanzia e Servizio Post-Vendita

Articolo 1 – Responsabilità

• 1.1 Il Servizio Post-Vendita fa parte dei nostri principali impegni. Tuttavia, in qualità di distributori, siamo soggetti e applichiamo rigorosamente le condizioni di reso dei costruttori.
• 1.2 La garanzia dei prodotti è talvolta gestita da UTOPYA e talvolta direttamente dal costruttore. L'informazione, così come la durata della garanzia, è indicata sulla scheda di ciascun articolo.
• 1.3 La responsabilità di UTOPYA nell'ambito del Servizio Post-Vendita è strettamente limitata alla sostituzione o al rimborso del prodotto riconosciuto difettoso, con esclusione di qualsiasi indennizzo per danni indiretti, perdita di fatturato, dati o costi aggiuntivi.

Articolo 2 – Prodotti acquistati per errore

• 2.1 I prodotti ordinati per errore (diagnosi errata, cliente che non si presenta, errore di riferimento, ecc.) possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di acquisto, purché il prodotto sia ancora distribuito da UTOPYA. Trascorso questo termine, non potranno essere restituiti.
• 2.2 La richiesta di reso deve essere effettuata tramite la consueta sezione post-vendita. È indispensabile specificare come motivo "acquisto effettuato per errore".
• 2.3 I prodotti devono essere in perfette condizioni e non devono mai essere stati utilizzati. Inoltre, l'imballaggio esterno deve essere anch'esso perfettamente nuovo e non recare alcuna scritta, prezzo, etichetta, ecc.
• 2.4 Qualsiasi restituzione di un prodotto funzionante (acquisto effettuato per errore) tramite procedura di garanzia standard sarà rifiutata e verranno applicati costi di gestione di almeno €20,00 (IVA esclusa).
• 2.5 Il reso di prodotti acquistati per errore è possibile solo per i ricambi. Gli altri prodotti (utensili, accessori, dispositivi completi, ecc.) non possono essere restituiti per questo motivo.
• 2.6 Tutti i costi relativi al reso, anche in caso di rifiuto del prodotto per mancato rispetto delle condizioni, restano a esclusivo carico del cliente.

Articolo 3 – Procedura generale di reso

• 3.1 Ogni reso di pezzi deve essere preceduto dalla creazione di una richiesta di reso tramite il proprio account cliente, che deve poi essere firmata dal titolare dell’azienda. Qualsiasi reso effettuato senza il modulo ufficiale o con modulo compilato manualmente non potrà essere trattato.
• 3.2 Se i pezzi ricevuti non corrispondono esattamente al modulo (pezzo mancante, riferimento errato, ecc.), l'elaborazione del reso sarà immediatamente sospesa in attesa di ulteriori informazioni dal cliente.
• 3.3 Gli adesivi o i sigilli di garanzia presenti sui ricambi non devono mai essere rimossi o danneggiati. Un pezzo non sarà accettato in garanzia se privo del sigillo di garanzia originale.
• 3.4 I rischi relativi alla spedizione del pacco post-vendita sono a carico del cliente. È obbligatorio utilizzare un metodo di spedizione con consegna contro firma. Ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi pacco consegnato da un corriere senza firma.
3.5 Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
• 3.6 Il tempo massimo di gestione è di 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Questo termine può essere prolungato in caso di eventi eccezionali: chiusura del servizio, picchi di attività, assenza di uno o più membri del team dedicato, ecc.
• 3.7 Il valore del prodotto sarà quello alla data di emissione della nota di credito (e non quello dell’acquisto iniziale), così da permettere al cliente di riordinare direttamente lo stesso prodotto. Tuttavia, il rimborso non potrà superare il prezzo di acquisto del prodotto.
• 3.8 Per semplificare la gestione dei resi post-vendita, UTOPYA mette a disposizione dei propri clienti etichette di reso prepagate al costo di €4,90 (IVA esclusa) per la Francia e €5,90 (IVA esclusa) per gli altri paesi. Tale importo sarà automaticamente detratto dalla nota di credito corrispondente ai prodotti restituiti. Se l'importo della nota di credito è inferiore al costo del reso, UTOPYA si riserva il diritto di fatturare la differenza al cliente tramite fattura separata. Le etichette di reso sono strettamente riservate ai pacchi contenenti esclusivamente ricambi, per un valore totale inferiore o pari a €250,00 (IVA esclusa). L'assicurazione di trasporto collegata a queste etichette copre solo i ricambi entro questo limite. Oltre tale importo, il cliente si assume il rischio di non essere risarcito in caso di perdita o danno. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione alternativo, con assicurazione aggiuntiva, per qualsiasi reso di parti di valore superiore a €250,00 (IVA esclusa). È vietato includere telefoni cellulari (nuovi o ricondizionati) nei pacchi inviati con un'etichetta di reso prepagata. L’assicurazione non copre in alcun caso i telefoni cellulari. Per tutti i resi in garanzia di telefoni, il cliente deve organizzare la spedizione con mezzi propri e a proprie spese, utilizzando un corriere idoneo.
• 3.9 In caso di reso abusivo (peso anormalmente elevato, prodotti non provenienti da UTOPYA, quantità non conformi, ecc.), verrà applicato un costo aggiuntivo di €9,00 (IVA esclusa) al chilo.
• 3.10 Qualsiasi reso non conforme alla procedura descritta sopra non comporta alcuna responsabilità per UTOPYA, che si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi trattamento o indennizzo al di fuori di tale procedura.

Articolo 4 – Gestione delle anomalie

• 4.1 Si consiglia vivamente di richiedere la restituzione dei pezzi non accettati nel modulo di reso. Se questa casella non è selezionata, non sarà più possibile richiedere la restituzione dei pezzi dopo l'elaborazione.
• 4.2 Qualsiasi reclamo deve essere presentato entro 30 giorni lavorativi dall'elaborazione del pacco in garanzia. Trascorso tale termine, i pezzi non accettati saranno distrutti e non sarà più presa in considerazione alcuna richiesta.
• 4.3 Qualsiasi pacco anomalo (RMA non creata o non conforme) sarà conservato per 20 giorni lavorativi. Dopo tale periodo, i pezzi saranno automaticamente distrutti e non potranno essere presi in carico in alcun modo.
• 4.4 La distruzione dei pezzi non accettati è irreversibile e non darà luogo ad alcun reclamo, risarcimento o ricorso da parte del cliente.

Articolo 5 – Garanzia dei ricambi

• 5.1 I ricambi che presentano un difetto di fabbricazione devono essere restituiti in perfette condizioni e non devono mostrare graffi o tracce di utilizzo (compresi colla o adesivo). I film anteriori e posteriori devono essere presenti, in particolare sugli schermi. La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione riconosciuti da UTOPYA, con esclusione di qualsiasi altra causa.
• 5.2 La durata della garanzia dei nostri ricambi dipende dagli accordi con i vari costruttori. Essa è indicata sulle fatture di acquisto e sulle schede prodotto.
• 5.3 Un ricambio (generico o originale) perde la garanzia del costruttore non appena viene installato sul dispositivo del cliente finale. È quindi essenziale testare lo schermo prima di rimuovere gli adesivi anteriori e posteriori.
• 5.4 Nessuno schermo potrà essere accettato in garanzia se presenta qualsiasi danno (LCD o vetro).
• 5.5 La garanzia non copre l’usura normale, i danni causati da uso improprio, montaggio errato o qualsiasi modifica del prodotto.

Articolo 6 – Reso al costruttore

• 6.1 La garanzia di alcuni prodotti è gestita direttamente dai costruttori. Questa informazione è indicata su tutte le schede prodotto e sulle fatture.
• 6.2 Il cliente finale deve contattare direttamente il servizio post-vendita della marca e il reso deve essere effettuato secondo le condizioni stabilite dal costruttore.
• 6.3 In nessun caso UTOPYA, in qualità di distributore, può sostituirsi alla marca per cambiare o rimborsare un prodotto in garanzia del costruttore.

Articolo 7 – Reso dei laptop ricondizionati

• 7.1 L'eventuale durata della garanzia sui laptop ricondizionati è indicata sulla fattura di acquisto. Parte dalla data di acquisto presso UTOPYA e non dalla rivendita al cliente finale.
• 7.2 Un dispositivo aperto perde la garanzia, anche se il guasto non è collegato all’apertura precedente.
• 7.3 Si raccomanda di salvare tutti i dati prima del reso in garanzia. Non saremo responsabili di eventuali perdite di dati durante la riparazione o la sostituzione. Il cliente riconosce di essere l’unico responsabile del backup dei propri dati e non potrà ritenere UTOPYA responsabile di eventuali perdite o alterazioni di dati durante il servizio post-vendita.
• 7.4 La batteria non è coperta dalla garanzia salvo in caso di guasto rilevato pochi giorni dopo la ricezione.
• 7.5 Il caricabatterie non è coperto dalla garanzia.
• 7.6 Occorre prestare particolare attenzione alla protezione del dispositivo. Qualsiasi danno durante il trasporto comporterà il rifiuto della garanzia.

Articolo 8 – Reso dei cellulari ricondizionati

• 8.1 I dispositivi Preowned sono dispositivi usati che possono presentare guasti descritti nel titolo del prodotto.
• 8.2 L’acquirente è tenuto a verificare le condizioni del dispositivo entro 48 ore dal ricevimento; trascorso tale termine, il dispositivo si considera ricevuto nello stato dichiarato.
• 8.3 Qualsiasi richiesta di reso o reclamo oltre tale termine dovrà essere accompagnata da prove sufficienti del difetto iniziale.
• 8.4 UTOPYA non potrà essere ritenuta responsabile in caso di blocco dell’operatore (blacklist) avvenuto oltre 30 giorni dopo la data di vendita.
• 8.5 La presenza di ricambi non originali non costituisce motivo di reso in garanzia.

Articolo 9 – Garanzia dei ricambi BOLT

• 9.1 I ricambi BOLT beneficiano di una garanzia a vita che copre problemi di visualizzazione, di touch e la rottura del display LCD/OLED.
• 9.2 Gli schermi con vetro esterno rotto o eccessivamente danneggiati non sono coperti.
• 9.3 La garanzia include anche errori non intenzionali del professionista durante l’installazione, in particolare problemi relativi ai connettori.
• 9.4 La garanzia non copre i danni derivanti da montaggio errato, uso improprio o modifica del prodotto.

Articolo 10 – Garanzia delle batterie al litio

• 10.1 Le batterie al litio sono prodotti soggetti a particolari vincoli di stoccaggio e installazione. Il loro corretto funzionamento dipende dallo stato chimico interno, che evolve naturalmente col tempo, anche da nuove e non installate. È quindi imperativo rispettare le seguenti regole per poter beneficiare della garanzia.
• 10.2 La garanzia si applica esclusivamente nelle seguenti condizioni:
  • La batteria deve essere installata entro un massimo di sei mesi dalla data di acquisto presso UTOPYA.
  • Durante tutto il periodo di stoccaggio, la batteria deve essere conservata in un ambiente idoneo: temperatura inferiore a 26°C, al riparo da umidità, luce e variazioni termiche.
  • La batteria deve presentare una tensione superiore a 3,2V al momento del reso per controllo. Qualsiasi batteria sotto tale soglia si considera sottoposta a scarica profonda e sarà esclusa dalla garanzia; tale situazione deriva dallo stoccaggio o dal superamento del termine e non da un difetto di fabbrica.
  • La batteria deve essere integra, senza alcun segno di urto, piegatura, rigonfiamento, apertura, tentativo di riparazione o tracce di uso anomalo, inversione di polarità o umidità.
• 10.3 In caso di reso in garanzia, il cliente deve indicare la data di acquisto e, se del caso, la data di installazione. Qualsiasi batteria installata o immagazzinata oltre il termine massimo di sei mesi è espressamente esclusa dalla garanzia, anche in caso di perdita di capacità o malfunzionamento.
• 10.4 Il cliente è informato che una batteria al litio perde naturalmente carica nel tempo e che l'autoscarica, accelerata da uno stoccaggio prolungato, può comportare un degrado irreversibile (perdita di capacità, surriscaldamento, rigonfiamento, guasto prematuro). Questi fenomeni non costituiscono vizio occulto o difetto di fabbricazione, ma ricadono nella responsabilità del cliente, che deve gestire adeguatamente i propri stock.
• 10.5 In caso di stoccaggio prolungato, spetta al cliente verificare la tensione delle batterie prima dell’installazione ed escludere qualsiasi batteria con tensione inferiore a 3,2V. Nessuna richiesta di rimborso, sostituzione o presa in carico sarà accettata in tali circostanze.
• 10.6 Le batterie che presentano danni fisici, tracce di umidità, deformazione, rigonfiamento, cavo o connettore danneggiato, o che sono state aperte, smontate o maneggiate in modo inappropriato, non potranno essere restituite o sostituite in garanzia in nessun caso.
• 10.7 Si ricorda che la garanzia delle batterie al litio copre solo i difetti di fabbricazione riconosciuti, nel rigoroso rispetto delle condizioni di cui sopra, con esclusione di qualsiasi usura naturale o degrado dovuto a cattiva gestione, stoccaggio non idoneo o installazione oltre il termine massimo.

Articolo 11 – Sicurezza e prevenzione dei rischi di incendio (batterie al litio)

• 11.1 Le batterie al litio richiedono particolare attenzione in materia di sicurezza. Qualsiasi batteria danneggiata, piegata, perforata, gonfia, con tracce di perdita, bruciatura, deformazione, odore anomalo o calore anomalo durante il disimballaggio o il montaggio non deve mai essere installata o collegata a un dispositivo.
• 11.2 Il cliente si impegna a effettuare un'ispezione visiva e, se del caso, a misurare la tensione della batteria prima dell’installazione. In caso di dubbio sull’integrità fisica o sul corretto funzionamento di una batteria, questa deve essere immediatamente smaltita tramite la filiera di riciclaggio idonea.
• 11.3 È espressamente vietato forzare il montaggio di una batteria in un dispositivo con telaio deformato, residui di liquido o qualsiasi altro difetto strutturale che possa danneggiare la batteria durante l'installazione o l'uso.
• 11.4 In caso di incidente (surriscaldamento, fumo, inizio di incendio), è opportuno scollegare immediatamente il dispositivo se possibile senza rischi, allontanare la batteria da qualsiasi fonte di calore o materiale infiammabile e seguire le procedure di sicurezza idonee (in particolare l’uso di sabbia o di un estintore adatto al litio).
• 11.5 UTOPYA non potrà essere ritenuta responsabile delle conseguenze di un incendio, incidente o danni materiali o fisici risultanti da una manipolazione errata, installazione non idonea, montaggio forzato o uso di una batteria evidentemente danneggiata o stoccata in condizioni non conformi alle prescrizioni del presente articolo.
• 11.6 Il cliente riconosce di aver preso visione di queste regole e si impegna ad applicarle, la sicurezza di persone e cose restando sotto la sua responsabilità finale.

Clausola generale

• Qualsiasi richiesta di garanzia, reso o sostituzione è soggetta alla validazione preventiva da parte dei tecnici UTOPYA. Il cliente riconosce di aver preso conoscenza delle presenti condizioni, che prevalgono su tutte le condizioni di acquisto o documenti trasmessi dal cliente, salvo diverso accordo espresso e scritto da UTOPYA.